本月中山电信推出“不限流量”套餐，让用户“任性上网”，引领了一系列的服务升级风潮。5月17日正值世界电信日，借此东风，中国电信中山分公司启动比“当日装、当日修、超时赔”更高规格的新服务承诺2.0版本，在全省率先承诺“网速必达！”

　　网速慢，会让人心烦意乱，为切实解决用户的切身问题，从2017年5月17日起，中山电信推出“网速必达”新服务承诺。如果家中光纤宽带未达签约速率，可通知电信工程师上门处理，如属电信方原因不达标的，用户可以获取一次性补偿50元。据了解，对宽带接入速率不达标实施补偿，这在全省各大宽带运营商当中是首次。

　　从2017年5月17日起，电信光纤宽带必达签约速率，客户可以登陆官方测速网站：自助测速，若发现上网接入速率达不到签约速率，可拔打客服电线反映问题，经电信装维工程师上门测速核实（以光猫网口测速速率为准，±5%属正常误差范围），属电信方原因不达标的一次性补偿50元，并在时限内进行故障修复，如仍无法修复的，为保证客户宽带使用的稳定性，将进行降速处理，同时将减免相应的月租费用。

　　据中国电信中山分公司设备维护中心高级工程师介绍，客户上网速率还跟其他三个方面有关：1、要访问的网站本身的带宽速率。由于网站自身的运营问题，网站的速率和机房设备都是影响上网速率的因素。2、客户电脑的运行速度。电脑的配置高低、内存大小也有关系。3、客户自购路由器的质量。有些路由器产品不达100M或速率不稳定等影响网速。

　　去年，中山市成为全省首个全光网城市。中国电信中山分公司百兆端口占比达95%，大多可实现千兆接入，光网覆盖率达98%，全省最优。全市企业客户和城市住宅小区实现光网全覆盖，行政村100%通光纤。2017年4月止，光纤用户超过90万户，户均宽带速率超过48M。

　　有了更快的网速，还要有更好的维护服务。中国电信中山分公司已在2017年元旦全市推出“当日装、当日修、超时赔”装维服务，承诺在当天16：00点前申告故障当天修复，将故障修复时限从48小时缩短到当天，装机及修障的客户满意度走在全省的前列，真正体现网络快、服务好才是最佳客户体验。